Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs + 16 jours d'extension soit 30 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans payer de pénalités, pour toute autre réclamation vous rapprochez du service client.

Il est indispensable de vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison avec le livreur et de signaler si celle ci est endommagée ou s'il y a la moindre réserve, à ce moment là vous aurez également la possibilité de refuser la marchandise. En cas de non application de cette condition, une franchise d'assurance de 6% TTC pourra vous être appliquée. Concernant les retours marchandises, les frais de retour seront payables par le client si les colis sont acceptés par ce dernier. Le client sera intégralement remboursé des sommes versées à la commande réception et vérification du retour de ses articles en l'état stipulé au moment de la réclamation sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. 

Concernant les commandes faites pendant les périodes de soldes et bénéficiant de remises exceptionnelles personnalisées, seules les demandes de remboursement pour les colis non livrés ou marchandises endommagées seront acceptées, pour les autres un avoir ou un échange pourra vous être proposé.

Les retours sont à envoyer à l'adresse relais suivante :
 Aprium Grande Pharmacie Daumesnil
6 place Félix Eboué
75012 Paris
Email :  contact@cosyled.com  (à renseigner sur l'étiquette du colis afin de recevoir le suivi du colis)

Certains colis auront une adresse de retour différente qui vous sera communiquée directement si c'est le cas pour votre commande.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client devra nous transmettre sa communication relative à l'exercice de son droit avant l'expiration du délai de rétractation.

Aucun droit de rétractation pour une commande via un devis signé.

État des articles

Tous les articles retournés (articles, accessoires, notice...) devront être renvoyés dans l'état de réception afin d'éviter tout litige il vous est recommandé de joindre photo ou image justificative.

A réception du colis, Cosyled.com jugera de la conformité de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles ont été utilisés (sauf exception en fonction de l'article, en effet en fonction de  la prise en main du produit si elle ne s'est pas limitée à un simple essai comme en magasin, le client doit alors dédommager le marchand en fonction de la décote fixée par ce dernier)  encore moins s'ils sont endommagés du fait du client car ils ont rendus les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par Cosyled.com, les articles seront alors retournés au client aux frais de Cosyled.com sans que le client puisse exiger une compensation quelconque ou un droit à remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues. 

Remboursement des retours

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Cosyled.com procédera au remboursement des articles retournés dans les 7 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.
Cosyled.com remboursera le Client en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale ou bien se réservera le droit de remboursement sous forme d'avoir (notamment concernant les commandes des périodes de soldes)

 

Toute autre demande de remboursement n'ayant pas eu lieu dans un délai de 24h suivant la commande fera l'objet de frais d'annulation à hauteur des charges ou frais accordés à Cosyled.com aura été soumis concernant la production, pour les frais transactionnels, consultez l'onglet commandes.

 

CAS SPECIFIQUE DES COMMANDES PERSONNALISÉES

Toute commande faisant l'objet d'une personnalisation, d'un revêtement ou d'un cadre, devra être analysée et inspectée à la livraison et devra faire l'objet d'un signalement au transporteur et à notre service avec bordereau et annotation associée au moment de la livraison. Dans le cas inverse étant une production spécifique, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.